Wie können wir dir helfen?

Was mache ich, wenn mein Artikel durch den Versand beschädigt wurde?

Wenn ein von uns gelieferter Artikel aufgrund des Versands beschädigt, fehlerhaft oder anderweitig nicht in Ordnung ist, bedauern wir dies aufrichtig. Um das Problem zu lösen, kannst du den Artikel reklamieren und ihn kostenfrei an uns zurücksenden.

Um den Rücksendeprozess einzuleiten, bitten wir dich, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren. Du kannst uns per E-Mail unter info@dukano.de erreichen. Teile uns bitte den Grund der Reklamation mit, und wir werden dir den entsprechenden Retourenschein zusenden.

Sobald du den Retourenschein erhalten hast, fülle ihn bitte aus und lege ihn dem Paket bei. Anschließend kannst du das Paket bei einem Paketshop oder einer Paketbox abgeben.

Sobald der beschädigte Artikel bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, werden wir entsprechende Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu beheben. Dies kann eine Gutschrift auf dem von dir gewählten Zahlungsweg, ein Ersatzartikel oder eine andere geeignete Lösung sein. Unser Kundenservice wird sich um dein Anliegen kümmern und dir weitere Anweisungen geben.

Bei weiteren Fragen oder Problemen kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen dir gerne weiter und finden eine passende Lösung für dich.